言語認識精度の高い会話エンジン搭載のAI会話プラットフォーム「CAIWA」を基盤としたAIチャットボットで問い合わせ対応コスト削減と顧客満足度アップを実現!

AIチャットボットCAIWA Viii

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AIチャットボットViiiとは

Viii概要

Viii概要

AI会話プラットフォーム「CAIWA」を基盤とした国内最古参の熟成を極めた高性能AIチャットボット

Webサイト、ECサイト、メッセンジャーアプリ上で、自然な言葉によるお客さまの質問に回答。「問い合わせ対応」「ページ案内」「問い合わせログ解析」を24 時間 365 日行います。

  • カスタマーエクスペリエンスを向上させたい
  • 問い合わせ対応業務に関するコストの削減をしたい
  • 消費者インサイト(お客様の本音)を吸い上げたい

といったご要望にお応えします。

特徴・強み

豊富な採用実績

豊富な採用実績
2007年よりチャットボット事業を開始。国内最古参のサービスです。大手企業の採用実績が豊富で、信頼性の高いシステムであるだけでなく、これまでの知見を活かした質の高いサポートも強みです。

高い言語認識精度

高い言語認識精度
日々収集される問い合わせログを元にした機械学習により構築された高度な辞書と自然言語処理エンジンによって、少ないデータ登録で高い言語認識精度を誇ります。

短期導入・簡単メンテナンス

短期導入・簡単メンテナンス
構築・メンテナンスを簡易化するWEBアプリにより、最短1ヶ月でサービスイン。また月1回程度の簡単なメンテナンスでチャットボットがどんどん成長します。

顧客の声を把握

顧客の声を把握
日々蓄積される問い合わせログを解析した定量データによって効果測定が可能。また、顧客の質問内容を分析することで回答内容の改善に利用したり、新商品企画などマーケティングデータとして利用できます。

導入企業メリット

コスト削減
よくある問い合わせの対応をAIチャットボットに任せて、対応工数を減らし業務効率化を図り、人的コスト削減・生産性向上を実現。

ナレッジマネジメントの効率化
各顧客対応チャネルからのログの集約と横断的なナレッジの管理が可能となります。また、一部の業務担当者に問い合わせやナレッジが集中してしまうことを防ぐといった属人化対策にも繋がります。

顧客満足度向上
比較的問い合わせの多い夜間にも対応できるようになるといった問い合わせ対応時間の拡大と問題解決時間の短縮を実現することで、顧客満足度を向上させることができます。

利用者メリット

いつでも
24時間365日対応

どこでも
マルチチャネル対応

気軽に
個人情報を登録したり伝える必要がないため、些細なことでも気軽に聞けます。

すばやく
検索のように自分で回答を探す必要がなく、質問するとすぐに回答が得られます。

活用例

社内ヘルプデスク

働き方改革が推奨され、各企業が業務の効率化、生産性の向上に取り組んでおり、RPA(Robotic Process Automation)といったロボットによるホワイトカラー業務の自動化が推進されるようにもなっています。その取り組みのひとつとして、AIチャットボットViiiを社内の問い合わせ業務の効率化に利用することが可能で、現在多くの会社様にご導入いただいております。

社内ヘルプデスク

情報システム、総務・人事、財務・経理部門等への社員からの問い合わせをチャットボットが対応。問い合わせする側と対応する側両方の業務効率化を実現します。なお、チャットボットが回答できなかったものは各部署の担当が対応、その対応内容を知識データとして追加することで効率的にチャットボットを成長させることが可能です。

目的:業務効率化・属人化対策・社員教育期間短縮

WEBサイトFAQ

深夜の時間帯の対応、繁忙期と閑散期の差が大きい、対応品質にばらつきが出るなど問い合わせ業務には課題も多くコストもかかります。そこで、一つの解決手段としてAIチャットボットViiiの活用が考えられます。

WEBサイトFAQ

サービスや商品に関する問い合わせをチャットボットが対応。ユーザーは、自分で情報を探すのではなく、チャットボットに聞くとピンポイントに回答が得られるため、ユーザビリティを向上させることができ顧客満足度の向上につながります。回答できなかった場合は、問い合わせフォームのページに誘導しメールで対応したり、電話番号を伝えてコールセンターの方で対応を行うことも可能です

目的:商品理解促進・満足度を向上・顧客対応負荷軽減

機能一覧

主な機能 内容
スタート時発話 最初にチャットボット画面を立ち上げた際に、挨拶・利用方法の説明・よくある質問の表示など自由に設定可能
回答内容振り分け 同じ質問でも、時間・曜日・再訪問などの条件によって回答内容を変えることが可能
関連WEBページ表示 回答の際に詳細な内容が載っているWEBページを開く
画像・動画表示 回答の際に画像や動画を表示
絞り込み・関連情報提示 曖昧な質問が来たときや回答できなかったときなど、聞き返しをしながら候補を出して絞り込みが可能。また質問に関連性の高い情報の提示も可能。
サジェスト(入力補助) 2文字入力するとその文字を含んでいる候補Qを表示。入力の手間を省きます。
無ヒット時発話 回答できない場合の発話を設定可能。メールフォームからの問い合わせに誘導したり、電話番号を表示したりが可能。
問題解決評価 回答が役に立ったかどうか利用者から評価してもらう機能。正答率分析が可能。